Sérsniðnar skýrslur í Explore

Zendesk Explore er greiningartól sem gerir þér kleift að búa til sérsniðnar skýrslur og mælaborð. Með Explore er hægt að draga fram gögn sem staðlaðar skýrslur ná ekki yfir og sníða upplýsingar að þörfum teymisins. Þessi grein útskýrir hvernig á að búa til, sníða og deila sérsniðnum skýrslum.

Að opna Explore og byrja

Explore er aðgengilegt í gegnum aðalvalmyndina í Zendesk (táknið fyrir skýrslur). Þegar þú opnar Explore sérðu yfirlit yfir fyrirfram skilgreind mælaborð og möguleikann á að búa til nýjar skýrslur.

Til að búa til nýja skýrslu skaltu smella á Reports > New report. Þá opnast skýrslugerðarviðmótið þar sem þú velur gagnasett, mælikvarða og síur.

Velja gagnasett (dataset)

Fyrsta skrefið er að velja gagnasett. Gagnasett ákvarða hvaða gögn eru tiltæk í skýrslunni. Helstu gagnasett eru:

• Support: Tickets: Upplýsingar um erindi — staða, forgangur, hópur, merkingar og tímasetningar.
• Support: SLAs: Gögn um SLA-markmið, hvort þau hafi náðst og hversu mikill tími var eftir eða yfir.
• Support: Satisfaction: Niðurstöður CSAT-kannana og athugasemdir viðskiptavina.
• Support: Ticket updates: Saga breytinga á erindum — hver breytti hverju og hvenær.

Ráð: Veldu gagnasettið sem inniheldur þau gögn sem þú þarft. Ekki nota stærra gagnasett en nauðsynlegt er — það hægir á skýrslunni.

Bæta við mælikvarða og vídd

Eftir að gagnasett er valið þarf að bæta við mælikvarða (metrics) og víddum (attributes):

• Mælikvarðar eru tölulegar stærðir sem þú vilt mæla, t.d. fjöldi erinda, meðalsvartími eða CSAT-hlutfall.
• Víddir eru flokkunarbreytur sem þú vilt sundurliða gögnin eftir, t.d. hópur, dagsetning, forgangur eða merki.

Dragðu mælikvarða í Metrics-svæðið og víddir í Rows eða Columns-svæðið. Þú getur bætt við mörgum af hvoru tagi til að búa til flóknari skýrslur.

Dæmi um einfalda skýrslu

Til að sjá fjölda erinda eftir hóp á síðustu 30 dögum:

1. Veldu gagnasettið Support: Tickets.
2. Bættu við mælikvarðanum Tickets (fjöldi).
3. Bættu vídd Ticket group í Rows.
4. Settu tímasíu (date filter) á síðustu 30 daga.

Síur og tímabil

Síur (filters) gera þér kleift að takmarka gögnin sem birtast í skýrslunni. Þú getur síað eftir:

• Tímabili (dagsetning stofnunar, uppfærslu eða lokunar)
• Hópi eða þjónustufulltrúa
• Forgangsstigi eða stöðu erindis
• Merkjum eða sérsniðnum reitum

Athugið: Athugaðu alltaf tímasíuna áður en þú deilir skýrslu. Algeng villa er að tímabilið sé of breitt eða of þröngt, sem gefur villandi mynd af stöðunni.

Myndræn framsetning

Explore býður upp á margar gerðir af myndriti, þ.á m. súlurit, línurit, skífurit og töflur. Veldu þá gerð sem hentar best gögnunum þínum. Línurit henta vel til að sýna þróun yfir tíma, á meðan súlurit henta til samanburðar milli hópa.

Deila og senda sjálfvirkt

Þegar skýrsla er tilbúin er hægt að deila henni á nokkra vegu:

• Vista á mælaborð: Bættu skýrslunni við mælaborð sem aðrir hafa aðgang að.
• Senda með tölvupósti: Sendu skýrsluna beint á tölvupóstfang eða hóp.
• Áætla sjálfvirka sendingu: Stilltu skýrsluna til að sendast sjálfkrafa á föstu tímabili (daglega, vikulega eða mánaðarlega). Farðu í Schedule og veldu viðtakendur og tíðni.
• Flytja út: Hladdu skýrslunni niður sem CSV eða Excel-skrá til frekari úrvinnslu.

Ráð: Áætlaðar skýrslur eru frábær leið til að halda stjórnendum upplýstum án þess að þeir þurfi að skrá sig inn í Explore. Sendu vikulegt yfirlit á lykilstjórnendur.

Samantekt

Sérsniðnar skýrslur í Explore gefa þér full tök á greiningu gagna úr Zendesk. Með réttri notkun á gagnasettum, mælikvörðum, síum og áætlaðri sendingu geturðu tryggt að teymið og stjórnendur hafi alltaf aðgang að nýjustu upplýsingum um frammistöðu þjónustuversins.