Þróunarumhverfi (Sandbox)

Gagnlegt efni á Zendesk support:

• About Zendesk sandbox environments — Overview of standard and premium sandboxes
• Testing changes in your standard sandbox — How to use a standard sandbox for testing
• Creating a premium sandbox with data replication — Setting up premium sandbox with production data
• Working with premium sandboxes — Managing and using premium sandboxes

Örugg prófun áður en breytingar fara í notkun

Hvað er þróunarumhverfi?

Þróunarumhverfi (sandbox) er afrit af raunhverfi þar sem þú getur prófað breytingar án þess að hafa áhrif á raunverulega þjónustu. 

Allar breytingar sem KS gerir eiga að byrja í sandbox. Þetta er grunnregla stjórnkerfisins og forsenda þess að breytingabeiðni sé samþykkt.

Aldrei breyta trigger og tímareglum beint í raunumhverfi. Eina undantekningin er neyðartilvik þar sem kerfisstjórar (system admins) birta beint – og það er þeirra ábyrgð, ekki KS

Hvað endurspeglar sandbox?

Sandbox inniheldur afrit af helstu stillingum framleiðsluumhverfis:

Þáttur	Afritað í sandbox	Athugasemd
Triggers	✅ Já	Allar virkjareglur
Sjálfvirknireglur	✅ Já	Allar sjálfvirknireglur
Sérsniðnir reitir	✅ Já	Allar reitaskilgreiningar
Eyðublöð	✅ Já	Öll erindaeyðublöð
Makróar	✅ Já	Allar makróar
Yfirlit	✅ Já	Öll yfirlit
Kvikt efni	✅ Já	Allt kvikt efni og afbrigði
Raunveruleg erindi	❌ Nei	Sandbox inniheldur ekki framleiðsluerindi
Raunverulegar tilkynningar	❌ Nei	Tölvupóstar fara ekki á raunverulega viðtakendur

Mikilvægt: Sandbox er ekki lifandi afrit sem uppfærist stöðugt. Það er mynd sem er samstillt reglulega.

Reglubundin samstilling

Sandbox er samstillt við framleiðsluumhverfi reglulega (yfirleitt vikulega eða eftir þörfum). Samstillingin:

• Uppfærir sandbox með nýjustu stillingum úr framleiðslu.
• Skrifar yfir breytingar í sandbox sem hafa ekki verið birtar í framleiðslu.
• Endurstillir prófunargögn – erindi sem þú bjóst til í sandbox hverfa.

Varúð: Ef þú hefur óbirtar breytingar í sandbox og samstilling keyrir, glatast þær breytingar . Tryggðu að breytingabeiðni sé send áður en næsta samstilling er framkvæmd. Ef þú þarft meiri tíma, hafðu samband við kerfisstjóra.

Aðgangur að sandbox

Kerfisstjórar stofnana fá aðgang að sandbox í gegnum sérstaka vefslóð. Sandbox vefslóðin er yfirleitt á forminu:

https://digitaliceland[ægileg númeraruna].zendesk.com 

SSO er notað við innskráningu.

Bestu venjur í sandbox

1. Prófaðu ítarlega

• Búðu til prufumiða sem uppfylla skilyrði reglna.
• Búðu til prufumiða sem eiga ekki að ná reglum – neikvæð prófun.
• Skoðaðu Events log á hverju erindi.

3. Skjalfesta breytingar

• Notaðu lýsingarreiti í triggers og tímareglum.
• Haltu lista yfir breytingar sem þú hefur gert (til að setja í breytingabeiðni).

4. Ekki taka sandbox sem sjálfsagðan hlut

• Sandbox er sameiginlegt umhverfi – aðrir vinna þar líka.
• Ekki eyða reglum annarra stofnana.
• Allt sem þú gerir nema miðar eru sýnileg öðrum notendum.

Takmarkanir

• Ekki 100% eins: Sumar samþættingar (integrations) virka ekki í sandbox. Prófaðu samþættingar sérstaklega.
• Tölvupóstur: Sandbox er með afskræmd þjónustunetföng sem hægt er að senda á í stað hinna almennu.
• API-takmarkanir: Sumar API-aðgerðir eru takmarkaðar í sandbox.
• Tímasetning sjálfvirkni: Sjálfvirknireglur keyra á sama klukkutíma fresti og í framleiðslu, en gætu tekið lengri tíma.